支付宝小程序

9月4日消息，支付宝小程序宣布上线“智能客服”功能，接入该功能后，商家可以用智能机器人回复大部分用户问题，大幅降低人工客服成本。支付宝方面透露，9月中旬该功能将内嵌至支付宝小程序里，商家无需申请和开发，即可直接使用。

 

其中，没有专属客服团队的商家可启用基础版的“零号云客服工作台”，可设置常见问题，实现24小时智能在线问答，少数题库外的问题再转人工回答。

 

 

已有专属客服团队且具备一定开发能力的商家还可启用机器学习、智能质检、意图识别、监控预警等高阶功能。

 

已使用第三方客服或自建CRM系统的商家，也可通过接入“智能客服”，实现一个入口对接多端客服消息，简化客服操作流程。

 

首批试点商家“52租机”小程序运营负责人菠菜表示，接入该能力后，52租机客服成本下降50%，客诉率降至1%，订单量增长30%。

 

此前，8月中旬，支付宝小程序还公测了“服务直达”功能，用户搜索关键词可直达小程序相关服务页面，有效缩短了服务提供商与用户之间的距离，让小程序获得更大曝光。

 

1、支付宝小程序“服务直达”功能开放公测

 

8月16日，支付宝小程序“服务直达”功能正式开放公测。用户在支付宝搜索诸如“美甲”、“家政”、“兼职”等服务关键词时，搜索页面将呈现具备相关服务功能的小程序。用户点击搜索结果条目，即可进入小程序相关服务页面。

 

 

 

支付宝方面透露，“服务直达”功能以服务外露的形式，缩短了服务提供商与用户之间的距离，让大量的小程序有机会获得更多的用户曝光和展现形态。支付宝方面透露，前期试点的20家小程序接入服务直达功能后，DAU平均增长48%。

 

 

1、百度战略投资知乎，后者将以智能小程序形式接入百度APP

 

8月12日，百度宣布战略投资国内头部知识问答社区知乎。百度将与知乎展开深度战略合作，知乎全站上亿高质量问答将以智能小程序的形式接入百度App，并在百度搜索、信息流等产品矩阵中，通过AI技术个性化分发给兴趣不同的用户。双方的合作，将为亿万用户带来全新的知识内容消费体验。

 

 

 

据知乎方面介绍，知乎智能小程序是小红书、微博等智能小程序之后又一款内容社交类智能小程序。用户不仅可根据自己的需要在百度搜索、信息流等产品中浏览知乎全站内容，还可直接在小程序里和作者、网友互动，甚至进行内容付费等。

 

2、百度App日活已经突破2亿大关

 

8月14日，来自百度内部通报的消息显示：百度App日活已经突破2亿大关。百度App总经理平晓黎上周在接受媒体采访时透露，近两年连续布局的信息流、百家号、小程序等产品是百度App现阶段增长的主要驱动力。

 

 

 

而在微信小程序方面，中长尾小程序数目同比增长超过一倍，小程序的品类亦趋多元化。财报中写道：

 

内容类小程序令用户在微信内制作、上传及分享有趣的视频、音乐及信息时更为方便。十数个内容类小程序的日活跃账户数已超过 100 万。在第二季，主要用户指标包括每位用户的使用时长、每日信息发送量及视频上传量保持稳定同比增长。

 

5、中国ETC服务平台正式上线提供服务，车主可通过小程序免费办理ETC

 

为进一步推动ETC发行工作，18日交通运输部发布消息称，中国ETC服务平台正式上线提供服务，车主可通过国务院客户端小程序ETC服务专区或交通运输部官方微信ETC服务平台实现ETC线上免费办理、线下送货上门，并向车主提供在线安装教程，自动激活使用等便利服务。